Bảo hiểm xã hội tỉnh Đắk Nông thực hiện hiệu quả mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn”
Thực hiện Chương trình số 14-CTr/TU, ngày 04/5/2017 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về thực hiện Nghị quyết số 07-NQ/TU, ngày 18/11/2016 của Tỉnh ủy Đắk Nông về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác cải cách hành chính tỉnh Đắk Nông giai đoạn 2016-2020. Trên cơ sở mô hình “Công sở thân thiện vì Nhân dân phục vụ” đã được triển khai, Đảng ủy Bảo hiểm Xã hội (BHXH) tỉnh Đắk Nông đã thống nhất chỉ đạo triển khai đồng bộ mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại các đơn vị trực thuộc BHXH tỉnh Đắk Nông, nhằm mục đích vừa nâng chất lượng dịch vụ hành chính, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, và nâng cao ý thức, trách nhiệm của đội ngũ viên chức trong thực thi công vụ, từ đó nâng cao chỉ số cải cách hành chính của đơn vị.
Mô hình “Ngày không viết” là khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thực hiện mô hình này, sẽ được viên chức hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ theo yêu cầu của loại thủ tục hành chính theo quy định (khi tổ chức, người dân có yêu cầu), sau đó tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Mô hình “Ngày không hẹn” là tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến yêu cầu thực hiện một số thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thực hiện mô hình này, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận và giải quyết ngay, viên chức tiếp nhận xử lý hồ sơ, trình ký và trả kết quả ngay sau đó cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp (trong giờ hành chính, không viết giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả). Theo đó, mô hình “Ngày không viết” thực hiện 27/27 thủ tục hành chính, mô hình “Ngày không hẹn” thực hiện 4/27 thủ tục hành chính. Cả hai mô hình được thực hiện vào ngày thứ tư hàng tuần theo giờ hành chính quy định từ ngày 06/01/2020 tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả BHXH các huyện, thành phố. Thủ tục hành chính áp dụng theo danh mục thủ tục hành chính được Giám đốc BHXH tỉnh phê duyệt.
Qua quá trình triển khai mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn”, BHXH tỉnh đã thu lại nhiều kết quả khả quan. Tính từ 01/01/2020 đến 30/6/2023: toàn tỉnh đã tiếp nhận và xử lý 12.045 hồ sơ vào “Ngày không hẹn”, chiếm tỷ lệ 3%; tiếp nhận và xử lý 12.360 hồ sơ vào “Ngày không viết”, chiếm tỷ lệ 3%; khối Văn phòng tỉnh là 2.715 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 4%) cho cả “Ngày không hẹn” và “Ngày không viết”. Kết quả này đã góp phần thực hiện tốt việc phục vụ Nhân dân khi đến giải quyết công việc hành chính trên tinh thần “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; giúp giảm thời gian thực hiện việc kê khai thủ tục, biểu mẫu, giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, nhất là đồng bào các dân tộc thiểu số, người không biết chữ, biết viết; góp phần rút ngắn thời gian người dân với yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính; để người dân có cách nhìn tích cực hơn đối với công tác cải cách hành chính; hướng tới sự thân thiện, hài lòng giữa người dân đối với viên chức trong thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao chỉ số cải cách hành chính. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH duy trì ở mức cao, năm 2020 là 92,08%, năm 2021 là 95,64% và năm 2022 là 96,54%. Chỉ số cải cách hành chính của BHXH tỉnh do Ủy ban nhân dân tỉnh công bố hàng năm luôn xếp loại tốt, xuất sắc hoặc nhóm 1.
Mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” đã dần chuyển sang mô hình “Tuần không viết” và “Tuần không hẹn” tại một số BHXH huyện, đồng thời cũng được nhiều sở, ban, ngành áp dụng triển khai, nhân rộng. ngày 29/12/2022, Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Nông ban hành Kế hoạch số 824/KH-UBND về việc triển khai thí điểm mô hình sáng kiến cải cách hành chính “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” tại bộ phận một cửa cấp huyện: Cư Jút; Krông Nô; Đắk G’Long; thành phố Gia Nghĩa; bộ phận một cửa UBND các xã, phường, thị trấn: thị trấn Ea T’ling, huyện Cư Jút; xã Nam Đà, huyện Krông Nô; xã Quảng Khê, huyện Đắk G’Long; phường Nghĩa Tân, thành phố Gia Nghĩa… Công an tỉnh Đắk Nông cũng thực hiện triển khai mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” từ ngày 20/4/2023 và áp dụng tại bộ phận một của công an các cấp từ ngày 04/5/2023. Đó là thành quả lớn nhất mà mô hình đã mang lại cho cơ quan BHXH và người dân địa phương.
Để tiếp tục thực hiện hiệu quả nghị quyết Nghị quyết số 20-NQ/TU, ngày 04/11/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác cải cách hành chính tỉnh Đắk Nông đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, trong thời gian tới, các cấp, các ngành, các địa phương, đơn vị cần tiếp tục nhân rộng mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” phù hợp với tình hình thực tế của mỗi đơn vị, để nâng cao chỉ số cải cách hành chính của đơn vị, chỉ số hài lòng của người dân.
Minh Quang